U sklopu provedbe projekta „Zaželi bolji život”, Općina Škabrnja u suradnji s Općinom Galovac provela je evaluaciju zadovoljstva korisnika i pružatelja usluge potpore i podrške u svakodnevnom životu.
Projekt se provodi u okviru poziva „Zaželi – prevencija institucionalizacije”, a njegov je cilj pružanje potpore i podrške starijim osobama i osobama s invaliditetom kako bi što dulje ostale u vlastitom domu, u poznatom okruženju i u svojoj zajednici. U projektu je dosad sudjelovalo više od 65 korisnika, a uslugu pruža 9 pružatelja usluge potpore i podrške. Korisnicima se, uz redovitu pomoć u svakodnevnim aktivnostima, mjesečno osiguravaju i paketi higijenskih i kućanskih potrepština.
Evaluacija je provedena s ciljem dobivanja što jasnijeg uvida u zadovoljstvo korisnika, kvalitetu pružene usluge, odnos između korisnika i pružatelja usluge te učinke projekta na svakodnevni život korisnika. Osim korisnika, u evaluaciju su uključeni i pružatelji usluge, čija su iskustva iznimno važna jer su upravo oni svakodnevno na terenu i najbolje vide potrebe, izazove i promjene kod korisnika.
Prikupljene povratne informacije pokazale su visoku razinu zadovoljstva projektom. Korisnici prepoznaju važnost redovitih obilazaka, pomoći u kući, razgovora, druženja i podjele paketa
higijenskih i kućanskih potrepština. Posebno je istaknuto koliko korisnicima znači činjenica da podrška dolazi izravno u njihov dom, čime se smanjuje osjećaj usamljenosti i povećava osjećaj sigurnosti.
Pružatelji usluge u svojim su odgovorima isticali dobar odnos i komunikaciju s korisnicima, međusobno povjerenje, poštovanje i zahvalnost korisnika. U velikom broju odgovora odnos s
korisnicima ocijenjen je najvišim ocjenama, što potvrđuje da se kroz projekt razvila kvalitetna suradnja i bliskost između korisnika i osoba koje im pružaju pomoć.
Evaluacija je pokazala i da projekt pozitivno utječe na korisnike u emocionalnom i socijalnom smislu. Pružatelji usluge navode kako korisnici s radošću dočekuju njihove dolaske, raduju se razgovoru i druženju te pokazuju zadovoljstvo zbog pružene pomoći. Kod dijela korisnika primijećene su pozitivne promjene poput boljeg raspoloženja, veće vedrine i osjećaja
ispunjenijeg dana.
Osim koristi za korisnike, evaluacija je pokazala da projekt ima važnost i za pružatelje usluge.
Njihovi odgovori pokazuju kako im je rad na projektu pomogao u komunikaciji, razumijevanju potreba starijih osoba i osoba s invaliditetom te snalaženju u svakodnevnim situacijama na
terenu. Time projekt doprinosi i razvoju osobnih i radnih vještina osoba uključenih u njegovu provedbu.
Kao izazovi u radu najčešće su se spominjale emocionalno osjetljive situacije, usamljenost korisnika, zdravstvene teškoće i potreba za dodatnim razumijevanjem i strpljenjem. Unatoč
tome, pružatelji usluge uglavnom su posao ocijenili kao neznačajno ili umjereno zahtjevan, uz naglasak da im zadovoljstvo korisnika i njihov osmijeh predstavljaju najveću motivaciju.
Kroz evaluaciju su prikupljeni i korisni prijedlozi za budućnost. Među njima se posebno ističe potreba za dodatnim druženjima i aktivnostima za korisnike, poput radionica, susreta i
zajedničkih aktivnosti, osobito za osobe koje žive same. Također je istaknuta mogućnost organizacije prijevoza do liječnika, bolnice, pošte, banke ili trgovine, što bi brojnim korisnicima
dodatno olakšalo svakodnevni život.
Rezultati evaluacije potvrđuju da projekt „Zaželi bolji život” donosi konkretnu i vidljivu korist korisnicima, ali i cijeloj lokalnoj zajednici. Redovita pomoć u domu, podjela potrepština,
razgovor i ljudska blizina doprinose očuvanju samostalnosti, sigurnosti, dostojanstva i kvalitete života starijih osoba i osoba s invaliditetom.
Općina Škabrnja zahvaljuje svim korisnicima i pružateljima usluge koji su sudjelovali u evaluaciji i podijelili svoja iskustva. Njihove povratne informacije vrijedan su pokazatelj uspješnosti projekta i važan temelj za daljnje unaprjeđenje usluga potpore i podrške u zajednici.
Projekt sufinancira Europska unija iz Europskog socijalnog fonda plus.
Sadržaj objave isključiva je odgovornost Općine Škabrnja.
